员工职业化沟通礼仪

时间:2015-01-04 11:46来源:未知 作者:admin 点击:
员工职业化沟通礼仪 成功优雅国际形象学院 中国形象礼仪协会 www.ei-china.org 员工职业化沟通礼仪 销售礼仪 提要 内容 讲师 顾客对公司形象的了解 个人形象将直接影响公司形象 (一)

 

 

员工职业化沟通礼仪

 
 成功优雅国际形象学院
中国形象礼仪协会    www.ei-china.org
员工职业化沟通礼仪

 
 
    销售礼仪 提要 内容 讲师


顾客对公司形象的了解


 


个人形象将直接影响公司形象
(一) 从阅读公司简介小册子中来;
(二) 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;
(三)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修
 



国际形象礼仪专家
张玲教授


销售人员的仪容仪表
 


服装及整体面貌
 
1、女士淡妆的基本要求
2、男士的面部整洁
3、头发要求
4、面容的修饰
5、妆容修饰的礼仪


国际形象礼仪专家
张玲教授


销售人员的行为举止


与客户交往的姿态礼仪
 
男性站姿要求
女性站姿要求
男性坐姿要求
女性坐姿要求
男女士行走要求

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
介绍、称呼、握手及名片礼仪
称呼礼仪:国际惯例/行政职务
电话礼仪及电话对答的艺术
自我介绍与名片的巧用
递交名片与接收名片的礼仪
握手的礼仪

国际形象礼仪专家
张玲教授

 



最完美的礼仪
         ——微笑
微笑是最完美的礼仪 
微笑的训练方法 
微笑在销售服务中的作用 
微笑的五结合 
你今天对客户微笑了吗 
让微笑成为最好的名片 
用微笑和诚意为自己解围 
用轻松的幽默制造微笑 
微笑是最好的服务 



国际形象礼仪专家
张玲教授

销售人员沟通技巧培训

销售人员寒暄与问候的礼仪
寒暄与问候的礼仪 
销售人员致意的礼仪 
见面学会点头礼 
销售人员如何对客户打招呼 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 

销售人员交谈礼仪
交谈礼仪 
交谈中话题的选择 
语言中的礼仪细节 
谈话的禁忌 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 



说话、聆听的礼节
与艺术
 
如何成为说服力高手
做个到处受人欢迎的人
学会发问技巧
如何让顾客马上行动
顾问式的销售流程
如何化解顾客的抗拒点
对付客户反驳的要领
处理客户怨言的要诀
绝对成交的成交技巧
销售高手应有的心态




国际形象礼仪专家
张玲教授
 

拜访中的礼仪
等待会见时的礼仪 
拜访客户礼仪 
商务拜访技巧 
销售拜访礼仪禁忌 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 

接待客户及送客礼仪 
迎接客户的礼仪 
接待客户的礼仪 
招待客人的礼仪
馈赠礼节 
送礼的注意事项


国际形象礼仪专家
张玲教授



销售人员通信及电话销售礼仪

 



接听电话及拨打电话的礼仪
 
接听电话应遵循的礼仪 
接听电话的禁忌 
代人接电话的礼仪 
拨打电话礼仪 
拨打电话应遵循的礼仪 
电话营销中的商务问候礼仪 
销售人员该如何挂断客户的电话



国际形象礼仪专家
张玲教授
 

电话约访礼仪
电话约访的必要性 
电话约访前的准备 
销售人员电话预约礼仪 
电话约访流程 
电话约访时应该注意的事项 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
手机使用礼仪
手机使用礼仪概述 
手机铃声使用礼仪 
发短信的基本礼仪 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
销售人员收发传真及电子邮件的礼仪 
收发传真的礼仪 
使用电子邮件的礼仪 
书信礼仪 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
现代营销专题活动与应酬礼仪
 
参加会议的礼仪 
展览会礼仪 
洽谈会礼仪 
销售人员参加仪式活动的礼仪禁忌


国际形象礼仪专家
张玲教授
 


销售人员宴请礼仪
宴请的种类 
销售人员出席宴请的礼仪 
招待的宴请礼仪 
中餐礼仪 
西餐礼仪
宴会向客人敬酒的礼仪 
喝咖啡的礼仪 
饮茶礼仪 



国际形象礼仪专家
张玲教授
 

售后服务礼仪 
销售要重视客户服务 
怎样建立良好的服务态度 
对客户的抱怨持欢迎态度 
 

国际形象礼仪专家
张玲教授
   
邮箱:cgyy08@126.com
      zhangling0026@126.com
联系电话:010-82231006 或 15601038606
 


 
 
    销售礼仪 提要 内容 讲师


顾客对公司形象的了解


 


个人形象将直接影响公司形象
(一) 从阅读公司简介小册子中来;
(二) 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;
(三)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修
 



国际形象礼仪专家
张玲教授


销售人员的仪容仪表
 


服装及整体面貌
 
1、女士淡妆的基本要求
2、男士的面部整洁
3、头发要求
4、面容的修饰
5、妆容修饰的礼仪


国际形象礼仪专家
张玲教授


销售人员的行为举止


与客户交往的姿态礼仪
 
男性站姿要求
女性站姿要求
男性坐姿要求
女性坐姿要求
男女士行走要求

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
介绍、称呼、握手及名片礼仪
称呼礼仪:国际惯例/行政职务
电话礼仪及电话对答的艺术
自我介绍与名片的巧用
递交名片与接收名片的礼仪
握手的礼仪

国际形象礼仪专家
张玲教授

 



最完美的礼仪
         ——微笑
微笑是最完美的礼仪 
微笑的训练方法 
微笑在销售服务中的作用 
微笑的五结合 
你今天对客户微笑了吗 
让微笑成为最好的名片 
用微笑和诚意为自己解围 
用轻松的幽默制造微笑 
微笑是最好的服务 



国际形象礼仪专家
张玲教授

销售人员沟通技巧培训

销售人员寒暄与问候的礼仪
寒暄与问候的礼仪 
销售人员致意的礼仪 
见面学会点头礼 
销售人员如何对客户打招呼 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 

销售人员交谈礼仪
交谈礼仪 
交谈中话题的选择 
语言中的礼仪细节 
谈话的禁忌 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 



说话、聆听的礼节
与艺术
 
如何成为说服力高手
做个到处受人欢迎的人
学会发问技巧
如何让顾客马上行动
顾问式的销售流程
如何化解顾客的抗拒点
对付客户反驳的要领
处理客户怨言的要诀
绝对成交的成交技巧
销售高手应有的心态




国际形象礼仪专家
张玲教授
 

拜访中的礼仪
等待会见时的礼仪 
拜访客户礼仪 
商务拜访技巧 
销售拜访礼仪禁忌 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 

接待客户及送客礼仪 
迎接客户的礼仪 
接待客户的礼仪 
招待客人的礼仪
馈赠礼节 
送礼的注意事项


国际形象礼仪专家
张玲教授



销售人员通信及电话销售礼仪

 



接听电话及拨打电话的礼仪
 
接听电话应遵循的礼仪 
接听电话的禁忌 
代人接电话的礼仪 
拨打电话礼仪 
拨打电话应遵循的礼仪 
电话营销中的商务问候礼仪 
销售人员该如何挂断客户的电话



国际形象礼仪专家
张玲教授
 

电话约访礼仪
电话约访的必要性 
电话约访前的准备 
销售人员电话预约礼仪 
电话约访流程 
电话约访时应该注意的事项 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
手机使用礼仪
手机使用礼仪概述 
手机铃声使用礼仪 
发短信的基本礼仪 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
销售人员收发传真及电子邮件的礼仪 
收发传真的礼仪 
使用电子邮件的礼仪 
书信礼仪 

国际形象礼仪专家
张玲教授
 
现代营销专题活动与应酬礼仪
 
参加会议的礼仪 
展览会礼仪 
洽谈会礼仪 
销售人员参加仪式活动的礼仪禁忌


国际形象礼仪专家
张玲教授
 


销售人员宴请礼仪
宴请的种类 
销售人员出席宴请的礼仪 
招待的宴请礼仪 
中餐礼仪 
西餐礼仪
宴会向客人敬酒的礼仪 
喝咖啡的礼仪 
饮茶礼仪 



国际形象礼仪专家
张玲教授
 

售后服务礼仪 
销售要重视客户服务 
怎样建立良好的服务态度 
对客户的抱怨持欢迎态度 
 

国际形象礼仪专家
张玲教授
   
邮箱:cgyy08@126.com
      zhangling0026@126.com
联系电话:010-82231006 或 15601038606
 
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